Vill du kombinera operativt kundarbete med ledarskap, i en organisation där både gemenskap och framtidstro genomsyrar vardagen? Då kan rollen som Teamledare Kundservice hos Phoenix Contact i Huddinge vara helt rätt för dig.
Om rollen
Som teamledare blir du operativt ansvarig för det dagliga arbetet i kundservice, med stöd av Servicechef. Här får du både arbeta nära kunderna själv och leda teamet framåt. Rollen innebär en bred kontakt med såväl våra kunde... Visa mer
Vill du kombinera operativt kundarbete med ledarskap, i en organisation där både gemenskap och framtidstro genomsyrar vardagen? Då kan rollen som Teamledare Kundservice hos Phoenix Contact i Huddinge vara helt rätt för dig.
Om rollen
Som teamledare blir du operativt ansvarig för det dagliga arbetet i kundservice, med stöd av Servicechef. Här får du både arbeta nära kunderna själv och leda teamet framåt. Rollen innebär en bred kontakt med såväl våra kunder som med interna funktioner som säljare, tekniker, logistik samt vårt moderbolag i Tyskland.
I din vardag kommer du bland annat att:vägleda och hjälpa kunder via telefonväxel och ärendehanteringssystem
hantera order, leveranser, prisfrågor och offerter
följa upp leveranser, godssökning och leveransprecision
arbeta med returer, krediteringar och reklamationer
uppdatera kunddata och priser i affärssystemet
ansvara för telefonväxeln för kundservice, inkl. schemaläggning/funktion
vid behov delta i kundmöten tillsammans med säljare
samarbeta tätt med övriga stödfunktioner såsom logistik och teknisk support
leda och fördela arbetsuppgifter inom teamet
bidra till att utveckla arbetssätt, processer och sätta mål för teamet och på individnivå
rapportera veckovis till Servicechef
Du har även befogenhet att lämna prisuppgifter, skriva offerter och godkänna returer och produktreklamationer enligt gällande rutiner. Rollen är bred och varierad, ingen dag är den andra lik och du har en central roll i att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service.
Din bakgrund
Vi söker dig som har flera års erfarenhet inom kundservice och är van vid att arbeta i team där du leder och fördelar arbetet. Du har tidigare erfarenhet som teamledare eller chef och en god förståelse för hela flödet från offert till faktura.
Vi ser gärna att du har:minst 5 års erfarenhet från kundservice
erfarenhet av ledarskap i form av teamledare eller chefsroll
vana att arbeta i ERP- och CRM-system, gärna SAP och Salesforce
erfarenhet av Office 365 och god systemvana generellt
mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift
Har du dessutom en teknisk bakgrund (t.ex. el-/teknikinriktad gymnasieutbildning eller erfarenhet från industriell försäljning) är det meriterande.
Personliga egenskaper
Vi tror att du är en person som trivs i mötet med människor. Du är utåtriktad, social och lyhörd för kundens behov, men också strukturerad och snabb i tanke och handling. Du gillar att ta initiativ, har lätt att lära dig nya arbetssätt och är nyfiken på hela processen, från fabrik till kund. Att arbeta i ett öppet kontorslandskap och samarbeta tätt med kollegor känns naturligt för dig.
Vi erbjuder
Hos Phoenix Contact blir du en del av en arbetsplats där trivsel och omtanke genomsyrar allt vi gör. Trots att vi är ett globalt företag har vi behållit den familjära känslan med trygghet, närhet och högt i tak.Här får du utvecklande arbetsuppgifter, stöttande kollegor och en kultur där vi satsar långsiktigt både på verksamheten och på våra medarbetare.Våra ljusa, moderna lokaler i Huddinge ligger dessutom nära pendeltåget, smidigt för dig som pendlar.
Känner du igen dig i beskrivningen och vill vara med och leda vårt kundserviceteam in i framtiden? Ansök redan idag!
Rekryteringsprocessen:
I rekryteringen samarbetar Phoenix Contact med Prowork kompetens. Har du frågor om tjänsten eller vill presentera dig själv i samband med din ansökan, kontakta ansvarig rekryterare, Jerry Stenberg på
[email protected] hålls löpande och tjänsten kan tillsättas innan ansökningstiden löpt ut. Detta är en rekrytering och du blir direkt anställd hos Phoenix Contact AB.
Välkommen med din ansökan till Phoenix Contact!
Visa mindre