Lediga jobb som Kundtjänstchef i Huddinge

Dina arbetsuppgifter
Som kundservicechef hos vår kund kommer du framför allt att vara ett stöd till personalen inom försäljning och kundservice. Teamet består idag av fem innesäljare som tar emot inkommande samtal och ger teknisk vägledning till kunder, av två säljare som hanterar utgående samtal med kundundersökningar och ser affärsmöjligheter samt av två orderadministratörer som sitter i Lettland.

I rollen leder och motiverar du dina medarbetare i deras arbete. Du har daglig kontakt och dialog med externa kunder samt interna medarbetare och chefer. Du är med och bidrar till förbättring och implementerar nya effektivare arbetssätt. Arbetsuppgifter kommer bland annat innefatta arbete i IT-projekt, planera och utföra kundmöten, planera utbildningar och hålla i avstämningar för personalen samt hjälpa dem i deras ärenden. I din roll som kundservicechef är du tillgänglig där det behövs och arbetar operativt samt strategiskt i verksamheten.

Detta är ett konsultuppdrag på ett år med start omgående. Arbetstiderna är kontorstider.

Om företaget
Vår kund är ett internationellt erkänt varumärke inom industriell tryckluftteknik, och bedriver sin verksamhet i samtliga världsdelar. De arbetar för att effektivisera svensk industriproduktion genom att erbjuda högkvalitativa komponenter och kundanpassade lösningar. Deras primära arbete går ut på att automatisera olika tillverkningsprocesser i industrierna. De strävar ständigt efter att förbättra service och leverans till sina kunder, och har en hög expansionstakt.

Du erbjuds en roll i ett framgångsrikt företag som står för ständig utveckling och tillväxt på den globala marknaden, där trivsel och sammanhållning för medarbetarna är essentiell.

Din profil
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundservice och försäljning. Du har tidigare haft ledarroller och vet hur det är att skapa en trygghet hos din personal, samt vet hur man på ett pedagogiskt sätt stöttar och motiverar dem. Du talar och skriver svenska samt engelska obehindrat. Du har goda kunskaper i Microsoft Office-paketet, har tidigare arbetat i ärendehanteringssystem samt är lättlärd i nya datorsystem.

För att trivas i rollen är du prestigelös, resultatinriktad och flexibel. Du är den som tar tag i det som behövs och tillsammans med ditt team ser du till att kunderna är nöjda. Vidare är du driven och duktig på att strukturera och prioritera arbetsuppgifter. Det är mycket meriterande om du även har ett teknikintresse.

Är det dig vi söker? Skicka då in din ansökan snarast då urval sker löpande. Vid eventuella frågor om tjänsten hänvisar vi till ansvarig rekryteringskonsult Matilda Dahlin på telefon 076-869 30 eller [email protected].

Om 2Complete
2Complete är ett auktoriserat rekryterings- och bemanningsföretag som arbetar med personligt engagemang samt en passion för arbete och personal. Vår auktorisation i Kompetensföretagen ger oss i sin tur medlemskap i Almega och Svenskt Näringsliv.

Det är för oss av yttersta vikt att de personliga förutsättningarna stämmer överens mellan kund och kandidat, likväl som kompetensen. För att uppnå detta vill vi som arbetar på 2Complete skapa en så nära och personlig relation med kunder och kandidater som möjligt. Ett arbete efter dessa riktlinjer skapar förtroende och trygghet, värden som är självklara för en lyckad rekryteringsprocess. Vi rekryterar och bemannar under tjänstemannaavtalet såväl som arbetaravtalet, allt från juniora tjänster till chefer och specialister. Visa mindre

APL, Apotek Produktion & Laboratorier AB, är en av Europas största tillverkare av extemporeläkemedel. APL är också en ledande kontraktstillverkare inom Life Science i Skandinavien med resurser för utveckling, tillverkning och analys av läkemedel. APLs 489 medarbetare är verksamma vid fyra produktionsanläggningar runt om i Sverige samt vid beredningsenheter i anslutning till sjukhus. APL har till uppgift att tillverka extemporeläkemedel som skräddarsys för den enskilde patienten. Många beredningar görs till barn och till patienter med olika typer av överkänslighet. APL bidrar till läkemedel som förbättrar och räddar liv. Läs gärna mer på www.apl.se (http://www.apl.se/)

Är du intresserad av att leda och utveckla APLs Kundservice gentemot kunder inom vård och apotek? Vi söker nu en engagerad, trygg och lösningsorienterad chef till vår Kundservice i Stockholm.

Kundservice är den centrala funktionen för ordermottagning och kundtjänst. Avdelningen består av de två grupperna Orderhantering och Tillverkningsstöd.

Orderhantering ansvarar för att ta emot och hantera order av extemporeläkemedel från samtliga apoteksaktörer och även beställningar från de landsting som APL har avtal med. Orderhantering ansvarar även för first-line-support till kunder via telefon och mail. Gruppen består av 12 farmaceuter och en gruppchef som rapporterar till avdelningschef Kundservice.

Tillverkningsstöd arbetar med standardisering av arbetssätt inom extemporeflödet. Tillverkningsstöd har mandat att efter diskussion med berörda enheter besluta om tillverkningssätt. Som avdelningschef kommer du att vara direkt involverad i gruppens planeringsarbete. Gruppen består av 4 farmaceutiska utredare.

Som chef för Kundservice har du det övergripande ansvaret att säkerställa en kostnadseffektiv och kvalitetssäkrad orderhantering och kunddialog. Tjänsten inbegriper att leda, planera, utveckla, standardisera och effektivisera arbetet för båda grupperna samt stödja verksamhetsprocesserna inom den småskaliga tillverkningen. Du analyserar, utvärderar och sätter upp handlingsplaner inom områden såsom produktivitet, servicegrad och kostnadskontroll. Du rapporterar till enhetschef Extempore och är en del av enhetens ledningsgrupp. Placeringsort är Stockholm, vid APLs produktionsanläggning i Kungens Kurva.

Kvalifikationer

- Ledare med gedigen chefsbakgrund
- Erfarenhet av förvaltning och utveckling av verksamhetsprocesser
- Förmåga att entusiasmera och skapa trygghet hos dina medarbetare
- Stor vana att driva förändrings- och förbättringsarbete i komplexa miljöer
- Erfarenhet från extemporetillverkning, läkemedels- och apoteksvärlden är meriterande
- Erfarenhet av projektledning är meriterande
- Naturvetenskaplig akademisk utbildning, troligen inom det farmaceutiska området

Egenskaper

- Handlingskraftig, självständig och drivande
- Affärsmässig, initiativrik och lösningsorienterad
- Kontaktskapare och relationsbyggare
- Strukturerad och processorienterad med analytisk förmåga
- Ansvarsfull, tydlig, trygg och kan stå upp för fattade beslut
- Lyhörd och kommunikativ

Din ansökan

Sista ansökningsdag är 2019-10-18. Skicka in ansökan snarast möjligt. Intervjuer kommer att ske löpande.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till enhetschef Jamal Feghhi, e-post: [email protected]. Visa mindre